Umtausch gegen Gutschein
Ihr Brief vom ...  

Sehr geehrte Frau ..., 

wir bedanken uns für Ihren Brief und Ihre Geduld mit uns. Wir bedauern es sehr, dass Sie Grund zum Ärger hatten.

Die zurückgegebene Ware war tatsächlich stark beschädigt und sie war erkennbar neu und ungebraucht. Das hätte auch Frau ... beurteilen und Ihnen Ihren Brief ersparen können. Ihre Reklamation bestand also völlig zu Recht, und Sie haben selbstverständlich Anspruch auf Ersatz.

Zur Entschädigung schicken wir Ihnen einen Warengutschein im Wert von EUR ..., den Sie innerhalb von ... Monaten einlösen können. 

Wir hoffen, dass Sie mit dieser Regelung einverstanden sind, und bedauern, dass Sie nicht sofort eine für Sie befriedigende Lösung erhalten haben.    

Mit freundlichen Grüßen,


(Unterschrift)

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Thema: Vorlage Gutschein Umtausch